3.1 الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام خدماتنا. بتسجيلك، تؤكد أنك تمتلك الصلاحية القانونية لإبرام هذه الاتفاقية.

3.2 معلومات الحساب

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور. يجب أن تكون المعلومات المقدمة دقيقة ومحدّثة. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك.

4.1 خطط الاشتراك

نقدم خططاً مختلفة تشمل تجربة مجانية وخطط مدفوعة. تفاصيل كل خطة والأسعار متاحة على صفحة الأسعار في الموقع وفي متجر تطبيقات سلة.

4.2 التجديد والإلغاء

تتجدد الاشتراكات تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها قبل انتهاء الفترة الحالية. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم أو من خلال منصة سلة. لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن الفترة الحالية.

4.3 تغيير الأسعار

نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً. التغييرات تسري على دورة الفوترة التالية.

6.1 الصلاحيات

عند تثبيت تطبيق هلا AI من متجر تطبيقات سلة، فإنك تمنحنا الصلاحيات اللازمة للوصول إلى بيانات متجرك (المنتجات، الطلبات، العملاء) لتقديم خدمة المساعد الذكي. يمكنك مراجعة الصلاحيات المطلوبة قبل التثبيت.

6.2 إلغاء التثبيت

يمكنك إلغاء تثبيت التطبيق في أي وقت من لوحة تحكم سلة. عند إلغاء التثبيت، نتوقف عن الوصول إلى بيانات متجرك. يتم الاحتفاظ ببياناتك لمدة 30 يوماً لتسهيل إعادة التثبيت، ثم تُحذف نهائياً.

6.3 توفر الخدمة

تعتمد بعض ميزات هلا AI على واجهات برمجة تطبيقات سلة. لا نتحمل مسؤولية أي انقطاع أو تغييرات في خدمات سلة قد تؤثر على عمل التطبيق.

7.1 التفويض والوصول

عند ربط واتساب للأعمال أو إنستقرام للأعمال من خلال تسجيل الدخول عبر فيسبوك للأعمال (Facebook Login for Business)، فإنك تفوّض هلا AI بالوصول إلى بيانات حسابك التجاري اللازمة لتقديم الخدمة.

7.2 معالجة رسائل واتساب بالذكاء الاصطناعي

تقوم هلا AI بمعالجة رسائل واتساب باستخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم دعم عملاء آلي. يتم الإفصاح بوضوح عن أن الردود مُنشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي في بداية المحادثات وفقاً لمتطلبات سياسة ميتا.

7.3 تكامل رسائل إنستقرام

يتيح تكامل رسائل إنستقرام ردوداً آلية على استفسارات العملاء عبر الرسائل المباشرة في إنستقرام (Instagram Direct Messages). يتم الإفصاح عن الردود المُنشأة بالذكاء الاصطناعي وفقاً لسياسات ميتا.

7.4 إلغاء ربط منصات ميتا

يمكنك إلغاء ربط تكاملات ميتا في أي وقت من لوحة تحكم هلا AI أو عن طريق إزالة التطبيق من إعدادات فيسبوك. عند إلغاء الربط، نتوقف فوراً عن الوصول إلى بيانات حسابك على منصات ميتا.

7.5 موافقة العملاء (Opt-in/Opt-out) عبر واتساب

عند استخدام واتساب للأعمال، يجب الالتزام بما يلي:

• الحصول على موافقة صريحة مسبقة من العملاء قبل إرسال رسائل إليهم (لا يُقبل الاشتراك عبر مربعات محددة مسبقاً)
• الحصول على موافقة منفصلة لكل نوع من الرسائل (إشعارات الطلبات، العروض التسويقية، طلبات التقييم)
• توفير تعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك في كل رسالة تسويقية
• احترام طلبات إلغاء الاشتراك فوراً دون أي تأخير
• الالتزام بنافذة الـ 24 ساعة: الرد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، وبعد ذلك استخدام قوالب الرسائل المعتمدة فقط

7.6 التحويل إلى وكيل بشري

توفر هلا AI مسارات تصعيد واضحة ومباشرة للعملاء للتحدث مع وكيل بشري. يمكن للعملاء طلب التحويل إلى وكيل بشري في أي وقت أثناء المحادثة عبر واتساب أو إنستقرام، ويتم التحويل فوراً. بالإضافة إلى ذلك، يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني ().

7.7 الامتثال لسياسات ميتا

تلتزم هلا AI بشروط منصة ميتا، بما في ذلك سياسة الرسائل التجارية (Business Messaging Policy) وسياسة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Policy). يتم الإفصاح دائماً عن الردود المُنشأة بالذكاء الاصطناعي في بداية المحادثات. هلا AI هي أداة أتمتة مخصصة للمهام (دعم العملاء، إدارة الطلبات، الإشعارات) وليست روبوت محادثة عام.

8.1 دقة الردود

يسعى المساعد الذكي لتقديم إجابات دقيقة بناءً على بيانات متجرك وقاعدة المعرفة. ومع ذلك، قد تكون بعض الردود غير دقيقة أو غير مكتملة. أنت مسؤول عن مراجعة المحتوى المُنتج والتأكد من ملاءمته.

8.2 قاعدة المعرفة

المحتوى الذي تضيفه إلى قاعدة المعرفة يبقى ملكاً لك. نستخدمه فقط لتدريب المساعد الذكي الخاص بمتجرك ولا نشاركه مع أطراف ثالثة.

10.1 الخدمة كما هي

تُقدم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. لا نضمن أن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو الانقطاع في جميع الأوقات.

10.2 حدود المسؤولية

لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة ناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمة، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات.

3.1 Eligibility

You must be at least 18 years old to use our services. By registering, you confirm that you have the legal authority to enter into this agreement.

3.2 Account Information

You are responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials and password. The information provided must be accurate and up-to-date. You are responsible for all activities that occur under your account.

4.1 Subscription Plans

We offer various plans including a free trial and paid plans. Details of each plan and pricing are available on the pricing page of the website and in the Salla App Store.

4.2 Renewal and Cancellation

Subscriptions renew automatically unless cancelled before the end of the current period. You can cancel your subscription at any time from the dashboard or through the Salla platform. No refunds are provided for the current billing period.

4.3 Price Changes

We reserve the right to modify prices with at least 30 days' prior notice. Changes take effect on the next billing cycle.

6.1 Permissions

When you install the Hala AI app from the Salla App Store, you grant us the necessary permissions to access your store data (products, orders, customers) to provide the AI assistant service. You can review the required permissions before installation.

6.2 Uninstallation

You can uninstall the app at any time from the Salla dashboard. Upon uninstallation, we stop accessing your store data. Your data is retained for 30 days to facilitate reinstallation, then permanently deleted.

6.3 Service Availability

Some Hala AI features depend on Salla APIs. We are not responsible for any interruptions or changes in Salla services that may affect the app's functionality.

7.1 Authorization and Access

When connecting WhatsApp Business or Instagram Business through Facebook Login for Business, you authorize Hala AI to access your business account data necessary to provide the service.

7.2 AI Processing of WhatsApp Messages

Hala AI processes WhatsApp messages using artificial intelligence to provide automated customer support. Responses are clearly disclosed as AI-generated at the beginning of conversations per Meta policy requirements.

7.3 Instagram Messaging Integration

Instagram messaging integration enables automated responses to customer inquiries on Instagram Direct Messages. AI-generated responses are disclosed in accordance with Meta policies.

7.4 Disconnecting Meta Integrations

You can disconnect Meta integrations at any time from the Hala AI dashboard or by removing the app from Facebook Settings. Upon disconnection, we immediately stop accessing your Meta platform account data.

7.5 Customer Consent (Opt-in/Opt-out) via WhatsApp

When using WhatsApp Business, the following requirements must be observed:

• Obtain explicit prior consent from customers before sending messages (pre-checked boxes are not accepted)
• Obtain separate consent for each message type (order notifications, marketing offers, review requests)
• Provide clear opt-out instructions in every marketing message
• Honor opt-out requests immediately without any delay
• Follow the 24-hour messaging window: respond freely within 24 hours of the customer's last message; after that, only use approved message templates

7.6 Human Agent Escalation

Hala AI provides clear, direct escalation paths for customers to speak with a human agent. Customers can request to be transferred to a human agent at any time during a WhatsApp or Instagram conversation, and the transfer is made immediately. Additionally, support is available via email ().

7.7 Compliance with Meta Policies

Hala AI complies with Meta's Platform Terms, including the Business Messaging Policy and WhatsApp Business Policy. AI-generated responses are always disclosed as such in initial conversations. Hala AI is a task-specific automation tool (customer support, order management, notifications) and not a general-purpose chatbot.

8.1 Response Accuracy

The AI assistant strives to provide accurate answers based on your store data and knowledge base. However, some responses may be inaccurate or incomplete. You are responsible for reviewing the generated content and ensuring its suitability.

8.2 Knowledge Base

Content you add to the knowledge base remains your property. We use it solely to train the AI assistant for your store and do not share it with third parties.

10.1 Service As-Is

The service is provided "as is" and "as available" without any express or implied warranties. We do not guarantee that the service will be error-free or uninterrupted at all times.

10.2 Limitation of Liability

We shall not be liable for any indirect, incidental, or special damages arising from the use of or inability to use the service, including loss of profits or data.